Поддержка без лишнего шума
Telegram-first поддержка, web-тикеты с threaded replies и понятные ответы на частые вопросы.
COFEEX хранит историю сайтов?
Нет. Мы считаем только байты трафика по аккаунту, устройству и временному окну. Домены, URL, DNS-запросы и содержимое пакетов не логируются — это жёсткая граница продукта.
Почему несколько протоколов?
Разные провайдеры режут разные типы трафика. WireGuard быстрый, но заметный. VLESS Reality маскируется под HTTPS. Hysteria2 работает через QUIC. Auto mode выбирает лучший вариант автоматически.
Можно ли подключить свой VPS?
Это запланированный режим Self-hosted. Вы предоставляете VPS, COFEEX устанавливает node agent, регистрирует сервер в вашем аккаунте и выдаёт конфиги. SSH-ключ удаляется после установки.
Что делать, если VPN не подключается?
Попробуйте сменить протокол в настройках. Если не помогает — откройте тикет поддержки с диагностическим бандлом из приложения. Мы разберёмся в течение нескольких часов.
Как оплатить без карты?
Принимаем оплату через CryptoBot (USDT, BTC, TON) прямо в Telegram. Также доступна оплата картой через Stripe для международных пользователей.
Сколько устройств можно подключить?
Базовый план — 3 устройства, Про — 10, Команда — 50. Каждое устройство получает отдельный ключ и конфиг. Удалить и добавить новое можно в любой момент.
Есть ли пробный период?
Да, 7 дней бесплатно на любом тарифе. Карта не нужна для старта — достаточно email.
Как работает kill switch?
При разрыве VPN-соединения kill switch блокирует весь интернет-трафик до восстановления туннеля. Это предотвращает утечку реального IP. Настраивается в клиентских настройках.
Диагностика подключения
Проверьте соединение
Убедитесь, что интернет работает без VPN. Попробуйте переключить Wi-Fi/мобильные данные.
Смените протокол
Если WireGuard не работает, попробуйте Reality или Hysteria2 в настройках клиента.
Проверьте статус серверов
Откройте страницу статуса — там отображаются активные инциденты и плановые работы.
Обратитесь в поддержку
Если ничего не помогло — создайте тикет с диагностическим бандлом из приложения.
Не нашли ответ?
Создайте тикет в личном кабинете — мы ответим в течение нескольких часов.